SamandağMüşteri Yönetim Sistemi (CRM) Kurulumu
Tüm müşteriler, teklifler ve satış süreci tek ekranda. İşletmenizin iş akışına göre kurgulanan, ekibinizin gerçekten kullandığı müşteri yönetim sistemi.
Ortalama kurulum süresi: 1–3 hafta · Kurulum sonrası eğitim ve destek dahil
Neler dahil?
Hiçbir müşteri, hiçbir teklif takipsiz kalmasın.
Tek panelde tüm kayıtlar
Müşteri bilgisi, görüşme geçmişi, teklifler ve notlar tek ekranda toplanır.
Satış hattı (pipeline)
“Yeni talep → görüşüldü → teklif verildi → kazanıldı” aşamaları görünür hale gelir.
Otomatik hatırlatma
“3 gün sonra ara” dediğinizde sistem size hatırlatır; kimse unutulmaz.
Mobil erişim
Sahadaki ekip telefonundan kayıt girer, geçmişi anında görür.
Yetki ayrımı
Her çalışan yalnızca görmesi gereken veriye erişir.
Anlık raporlar
Aylık yeni müşteri, dönüşüm oranı ve kaynak dağılımı otomatik çıkar.
Bu hizmet işletmenizde ne değiştirir?
Çoğu işletmede müşteri bilgisi tek bir yerde durmaz: bir kısmı deftere yazılır, bir kısmı Excel’de kalır, geri kalanı satış temsilcisinin telefon rehberinde ve WhatsApp sohbetlerinde dağılır. Sonuç her seferinde aynıdır — teklif verilen müşteri unutulur, geçen yıl alışveriş yapan kişiye bir daha ulaşılmaz ve bir çalışan ayrıldığında müşteri bilgisi de onunla gider.
Kurduğumuz müşteri yönetim sistemi bu dağınıklığı ortadan kaldırır. Amaç, işletmenize devasa bir kurumsal yazılım satmak değil; ekibinizin her gün açtığı, birkaç ekrandan oluşan ve şu dört soruya anında cevap veren bir sistem kurmaktır:
- Bu müşteri kim ve en son ne zaman, kim, ne konuştu?
- Hangi teklifler cevap bekliyor, kaç gündür bekliyor?
- Bu ay gelen taleplerin yüzde kaçı satışa döndü?
- Bir çalışan ayrılsa hangi müşteriler sahipsiz kalır?
Hazır paket değil, iş akışınıza göre
Hazır CRM’lerin çoğunda ekranların büyük bölümü sizin işinizle ilgisizdir; ekip 15 zorunlu alanı doldurmak zorunda kalınca sistemi kullanmayı bırakır. Biz önce bir talebin size ulaşmasından satışa kadar geçtiği yolu kâğıda döküyor, sistemi o yola göre kuruyoruz. Sonuç: az alan, net aşamalar, yüksek kullanım oranı.
Ölçtüğümüz şey
Kurulumdan önce mevcut durumu not alıyoruz: talebe ilk dönüş süreniz, dönüşüm oranınız ve takipsiz kalan fırsat sayınız. 90 gün sonra aynı sayılara bakıyoruz. Böylece “işe yaradı mı” sorusunun cevabı his değil, rakam oluyor.
Konunun tamamını merak ediyorsanız KOBİ’ler için CRM rehberimizde seçim kriterlerini, kurulum adımlarını ve sık yapılan hataları ayrıntılı anlattık.
Kimler için uygun?
- Teklif verip takibini kaybeden hizmet işletmeleri
- Müşteri listesi Excel ve telefon rehberine dağılmış firmalar
- Birden fazla satış temsilcisi olan ekipler
- Emlak, klinik, atölye, danışmanlık ve B2B satış yapan işletmeler
Nasıl ilerliyoruz?
-
01
Süreç analizi
Bir talebin size ulaşmasından satışa kadar geçtiği aşamaları birlikte çıkarıyoruz.
-
02
Veri aktarımı
Mevcut müşteri listenizi temizleyip sisteme aktarıyoruz.
-
03
Kurulum ve eğitim
Sade bir ilk sürümle başlıyor, ekibinize yerinde eğitim veriyoruz.
-
04
Ölçme ve geliştirme
90 gün sonra dönüşüm oranı ve yanıt süresini karşılaştırıp sistemi büyütüyoruz.
Sık sorulan sorular
Veriler hazırsa temel kurulum ve ekip eğitimi 1-2 hafta içinde tamamlanır. Muhasebe, e-ticaret veya çağrı sistemi entegrasyonları süreyi birkaç haftaya çıkarabilir.
Evet. Mükerrer kayıtları birleştirip eksik alanları tamamlayarak aktarıyoruz; sistem ilk günden dolu başlıyor.
En sık görülen başarısızlık nedeni budur. Bu yüzden zorunlu alanları minimumda tutuyor, yerinde eğitim veriyor ve ilk ay sonunda ikinci bir eğitim turu yapıyoruz.
Size özel kurulumlarda veriler tamamen sizin sunucunuzda/hesabınızda kalır ve istediğiniz an standart formatta dışa aktarılabilir.
Bu konuda okumak isterseniz
Müşteri Yönetim Sistemi için ilk adımı atalım
Ücretsiz görüşmede ihtiyacınızı dinliyor, size özel ve şeffaf bir teklif çıkarıyoruz.