WhatsApp ve Instagram Mesaj Karşılama Otomasyonu

Türkiye’de müşteri iletişiminin ana kanalı artık telefon değil, mesaj. İnsanlar aramak yerine WhatsApp’tan yazıyor, Instagram’dan DM atıyor, siteden form dolduruyor. Sorun da tam burada: bu üç kanal üç ayrı yerde akıyor ve yoğun bir günde bazıları gözden kaçıyor.

Üstelik mesajlaşmada beklenti çok yüksek. Yazan kişi dakikalar içinde cevap bekler; bir saat sonra gelen yanıt çoğu zaman “teşekkürler, hallettik” ile karşılanır. Sahadaki gözlemimiz net: ilk beş dakikada dönen işletme, aynı talebe bir saat sonra dönene göre belirgin biçimde fazla iş kapıyor.

Otomasyon neyi çözüyor?

Kurduğumuz sistem, mesaj geldiği saniye devreye girer. Karşılama mesajını gönderir, sık sorulan soruları (fiyat aralığı, çalışma saatleri, adres, teslimat süresi, stok durumu) doğrudan yanıtlar ve konuşmayı sınıflandırır. Satın alma niyeti taşıyan mesajları öne çıkarıp size bildirir; rutin olanları kendisi kapatır.

Tek gelen kutusu

WhatsApp, Instagram ve web sitesi mesajları tek ekranda toplanır. Kim hangi müşteriyle ilgileniyor görünür, aynı mesaja iki kişi cevap yazmaz, hiçbir konuşma yanıtsız kalmaz. Konuşma geçmişi müşteri kartına işlendiği için altı ay sonra “bu müşteri ne almıştı” sorusunun cevabı elinizin altında olur.

Robot gibi olmadan

Otomasyonun kötü kullanımı müşteriyi kaçırır. Bu yüzden yanıt metinlerini marka dilinize göre yazıyor, asistanın çözemediği her konuyu hızla insana devrediyor ve mesai dışında gerçekçi bir dönüş süresi bildiriyoruz. Toplu istenmeyen mesaj göndermiyoruz — sistem resmî WhatsApp Business altyapısı üzerinde, kurallara uygun çalışır.